核心提示：良好的服務(wù)理念，誠信、敬業(yè)的經(jīng)營風格，決策更快、更高效、更符合客戶的需求。服務(wù)，達到心與心的交流與溝通，專業(yè)化、精細化、多元化、貼心化……這些是思安的服務(wù)理念。用心服務(wù)的標準是全面、細致、高效。
良好的服務(wù)理念，誠信、敬業(yè)的經(jīng)營風格，決策更快、更高效、更符合客戶的需求。服務(wù)，達到心與心的交流與溝通……這些是思安的服務(wù)理念。
用心服務(wù)的標準是全面、細致、高效。思安的服務(wù)和其它的節(jié)能服務(wù)公司相比，應(yīng)該說最大的特點就是沒有盡頭，服務(wù)的含義往往遠遠超出了自己對客戶的承諾，這種行為著眼于小處是對用能單位服務(wù)的延伸，而大處則是思安人心里裝著的那個“還世界一片藍天”的社會責任感，僅僅為了去實現(xiàn)“綠色回歸之路”的夙愿。
專業(yè)團隊的服務(wù)提升了思安的品牌魅力，同時市場也會反作用于思安，促進團隊建設(shè)的精細化分工。思安團隊提升和細化了專業(yè)、精準的理念，服務(wù)與所有的客戶，打造出了“思安新能源”服務(wù)品牌。
服務(wù)專業(yè)化
雖然，思安的技術(shù)人員能做到在技術(shù)研發(fā)、工藝研究、方案設(shè)計等方面嚴格縝密的工作，但出于對技術(shù)的尊重和精益求精的追求，他們在每個行業(yè)領(lǐng)域都設(shè)一個生產(chǎn)線流程專家或顧問，以此來指導(dǎo)和提升余熱余壓發(fā)電技術(shù)和設(shè)計水平。
副總工程師史曉云女士介紹，思安不僅僅給客戶提供節(jié)能服務(wù)，更要全面地為客戶著想，做好參謀，使客戶的用能效率達到最大化。像鋼鐵行業(yè)的生產(chǎn)工藝流程最長，它的余熱余壓利用點也是最多的，針對鋼鐵生產(chǎn)線的工藝特點，思安在煉鐵燒結(jié)的余熱發(fā)電技術(shù)的項目中，就設(shè)立了一個鋼鐵生產(chǎn)工藝專家，以此來優(yōu)化和提高整個生產(chǎn)線的能源利用率，減少生產(chǎn)過程的成本浪費，同時也是為客戶的利益負責。
思安還和各行業(yè)的工程設(shè)計院合作，聘請教授、專家作為技術(shù)顧問，實現(xiàn)跨行業(yè)工藝技術(shù)融合與優(yōu)化，在思安為客戶服務(wù)過程中體現(xiàn)出的已經(jīng)不再是狹義范疇上的專業(yè)性了，他們是將自己的設(shè)計、技術(shù)專業(yè)性與客戶行業(yè)屬性的專業(yè)性有機地溶為一體，形成一個廣義的專業(yè)，實現(xiàn)自己與行業(yè)共榮。
服務(wù)精細化
思安人在思索一個問題，什么是企業(yè)價值的最大化?如何提升企業(yè)價值的最大化?作為一個優(yōu)秀節(jié)能服務(wù)公司的價值最大化在哪里?其實，從公司屬性上看，思安將自己定位為“服務(wù)型”公司，那么它的企業(yè)價值就在于服務(wù)，但企業(yè)價值最大化不是體現(xiàn)在自身，而是體現(xiàn)在所服務(wù)的企業(yè)身上，是思安為生產(chǎn)企業(yè)而創(chuàng)造出來的經(jīng)濟效益和社會效益，乃至生產(chǎn)企業(yè)對節(jié)能服務(wù)公司的信譽評價體系。
在思安自己的企業(yè)宣傳冊中，從公司的使命，到企業(yè)的價值觀，再到公司的服務(wù)模式里，都能找到一個共同點，那即是“服務(wù)”的影子。當企業(yè)在市場化運作中得到客戶的認可和肯定的時候，最終顯示的都是服務(wù)本質(zhì)的提升與服務(wù)細節(jié)的延伸。思安在服務(wù)生產(chǎn)企業(yè)的同時，為企業(yè)提供了一整套培訓(xùn)方案和實施條例，這應(yīng)該就是思安所倡導(dǎo)的公司價值最大化的集中體現(xiàn)。
為了更好地服務(wù)于企業(yè)，思安建立起了培訓(xùn)基地，配備了專業(yè)講師，并針對于每個企業(yè)的行業(yè)性和特點，編制了專屬特定客戶自身的培訓(xùn)教材、操作流程和實施細則，將服務(wù)落到實處，落到細處，在已經(jīng)實施的教材中，水泥窯余熱發(fā)電的教材多達400多頁。思安還為企業(yè)開設(shè)講堂，對企業(yè)的操作職工進行細致的講解和輔導(dǎo)，在實踐課上，講師甚至手把手地教他們進行流程操作，細微到閥門開啟的技巧。
思安為企業(yè)的培訓(xùn)堅持以實際操作實效為最終訴求，旨在給客戶帶來價值的提升，這是超出以市場自由化選擇模式定義的一種做法。目的很簡單，就是為客戶的安全生產(chǎn)負責，同樣也是對自己的行為和結(jié)果負責。
服務(wù)多元化
多元化戰(zhàn)略是相對企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營而言的，其內(nèi)容包括：產(chǎn)品的多元化、市場的多元化，投資區(qū)域的多元化和資本的多元化。采取多元化戰(zhàn)略可以增強企業(yè)在市場上的競爭地位和影響力，實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化和可持續(xù)發(fā)展。
對于思安來說，除了在技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用領(lǐng)域方面的多元化外，更多的還是要集中在對客戶服務(wù)的多元化服務(wù)上面。思安將用更多的形式去完成對企業(yè)的服務(wù)，像很多形式的服務(wù)都是附加的、非合同約定的，這種行為都是基于思安為企業(yè)所需，為企業(yè)所急的自主行為，這些行為都是和思安經(jīng)營之道所奉行的理念大有關(guān)系。
思安副總經(jīng)理楊軍女士介紹了思安幫助海南一家水泥廠融資的事情。由于海南作為國家級旅游島的屬性，加上可預(yù)見的良好的市場需求讓企業(yè)對節(jié)能減排項目倍有信心，但苦于資金的問題，項目的啟動也倍顯艱難。在這種情況下，思安出面幫助企業(yè)進行融資。但令人遺憾的是，金融機構(gòu)對節(jié)能減排項目融資思路上的差異，最終導(dǎo)致了企業(yè)的希望落空。
節(jié)能減排項目(包括合同能源管理項目)除了一些政策導(dǎo)向的問題，最大的就是資金問題影響項目的開發(fā)和實施。要解決這個問題，投融資顯然是個很迫切需要解決的問題。在這個形式下，思安服務(wù)的類型也增加了對企業(yè)項目融資幫扶的內(nèi)容。思安直面企業(yè)需要服務(wù)的任何一個環(huán)節(jié)，服務(wù)的類型不在于多少，更不在于大小，思安的原則就是只要企業(yè)有需求，思安就要想辦法去解決，服務(wù)沒有終止符。
服務(wù)貼心化
梳理思安為客戶服務(wù)的案例時，工程部總監(jiān)姜鵬講了一件很有意思的事情。思安曾經(jīng)服務(wù)過的陜西社會水泥有限公司在凌晨2點給姜鵬打來了電話，稱水泥窯余熱發(fā)電機組出現(xiàn)故障，希望得到幫助。這件事情對于姜鵬來說，可大可小;但對于客戶，一天的故障就是一天的發(fā)電損失。姜鵬接到電話，首先確認了機組的安全停機，隨后驅(qū)車100多公里趕往陜西社會水泥公司。在他查明了問題所在，并得知故障設(shè)備已經(jīng)過了質(zhì)保期，經(jīng)請示公司，當即表示由思安出資更換故障設(shè)備，并通知設(shè)備供貨商立刻發(fā)貨派專車運輸?shù)疥兾魃鐣喙荆a(chǎn)生的一切費用由思安負擔。星期天出的故障，星期二晚上就實現(xiàn)了正常發(fā)電。事后，客戶被思安這種以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度所感動，主動提出分攤費用。
這件事很直觀地反映出思安做服務(wù)的態(tài)度，更深層地展現(xiàn)了思安企業(yè)文化感染效應(yīng)，思安人用自我形成的服務(wù)理念，以誠信經(jīng)營的風格打造出市場服務(wù)的“五級保障措施”。
對思安來說，為客戶服務(wù)是沒有盡頭的。在思安的服務(wù)行為范疇意識形態(tài)中，“做事先做人”已經(jīng)成為思安人自覺遵循和踐行的行為準則。思安為保證客戶的利益，首先做好設(shè)備供給質(zhì)量的源頭管理。他們選擇優(yōu)秀的設(shè)備供應(yīng)商，并采取駐廠監(jiān)造和延長設(shè)備質(zhì)保期等措施，最大化地維護客戶的利益。
邢總經(jīng)常說，思安的標準是以客戶的認可為標準，樹立良好的做人做事風范，讓“大型工業(yè)企業(yè)節(jié)能減排專家”的企業(yè)愿景得到踐行。事實上，服務(wù)貼心化的意識已經(jīng)成熟，它將企業(yè)、個人的思想高度統(tǒng)一起來，并在實際工作中，得到了客戶的高度認同。思安做到了，思安人也做到了，因為他們具有和諧而統(tǒng)一的價值觀取向。
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